Questions fréquentes
+
Pourquoi GrosFichiers est-il unique ?
Nous nous distinguons par rapport à la concurrence :
- Nous possédons nos propres serveurs, situés en Suisse et en France
- Nous ne compressons pas automatiquement vos fichiers. Le destinataire choisit (compatible Iphone, Ipad)
- Nos règles de confidentialité sont claires : nous ne partageons aucune information
- Nous offrons d'excellents débits, non limités
- Nos emails respectent parfaitement les normes internationales et bénéficient d'un très haut taux de délivrabilité
De plus :
- Transferts partiels récupérables (en cas de panne réseau avec votre mobile, par exemple)
- Historique des téléchargements consultable
- Demande possible d'accusé de réception
- Disponibilité des fichiers prolongeable (jusqu'à 6 mois)
- Création de modèle pour vos envois fréquents
- Transfert crypté SSL et authentifié Sectigo
+
A quelle vitesse puis-je espérer transférer mes fichiers ?
Cela dépend de votre connexion Internet.
Nous vous donnons ci-dessous des valeurs indicatives pour une connexion moyenne :
- Transfert avant envoi (upload) : 1 Mbit/s = 300 Mo par heure (5 Mo par minute)
- Téléchargement par les destinataires (download) : 10 Mbit/s = 3 Go par heure (50 Mo par minute)
Les débits montants (upload) sont souvent mal indiqués et généralement très inférieurs aux débits descendants (ceux mis en avant dans les publicités).
Pour tester votre connexion :
www.speedtest.net +
Je ne parviens pas à télécharger un fichier : 404 Page introuvable
Les fichiers sont conservés et disponibles durant 14 jours par défaut et jusqu'à 6 mois au maximum.
Ils sont ensuite automatiquement et définitivement supprimés de nos serveurs.
Vous devez donc demander à l'expéditeur de renvoyer les fichiers.
+
Comment savoir si mon envoi a bien été reçu et téléchargé ?
Plusieurs méthodes vous permettent de vérifier que votre envoi a bien été reçu et téléchargé par vos destinataires :
- Notification de téléchargement : dès qu'un destinataire télécharge un fichier pour la première fois, vous recevez automatiquement un email vous en informant.
- Page de gestion de votre envoi : grâce au lien reçu au moment de votre envoi, vous accédez à une page indiquant par qui et quand chaque fichier a été téléchargé.
- Liste de vos envois : la page Mes envois vous permet de retrouver l'ensemble de vos transferts et de confirmer que votre envoi a bien été finalisé.
- Accusé de réception (facultatif) : à l'étape 3, vous pouvez cocher la case « demander au destinataire un accusé de réception ». Selon le client mail du destinataire, cette fonction peut toutefois ne pas être active, et le destinataire reste libre de vous le renvoyer ou non.
- En cas d'adresse erronée : si vous avez mal saisi une adresse email, vous recevez un message vous informant que notre email contenant le lien de téléchargement n'a pas pu être transmis.
+
Mon destinataire n'a pas reçu mon envoi : que faire ?
Nos emails respectent toutes les règles en matière de délivrabilité et GrosFichiers bénéficie d'une excellente réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Si un destinataire n'a pas reçu votre envoi, voici les vérifications à effectuer :
- Vérifier le dossier spam ou courrier indésirable : c'est la cause la plus fréquente. Demandez à votre destinataire de contrôler ce dossier, car notre email de téléchargement peut parfois y être classé automatiquement.
- Ajouter notre adresse aux contacts : pour garantir la bonne réception, le destinataire peut ajouter l'adresse noreply@grosfichiers.com à sa liste de contacts ou à sa liste blanche.
- Confirmer que l'envoi a bien été finalisé : depuis la page Mes envois, vous retrouvez la liste de vos transferts des 6 derniers mois ainsi que l'historique des téléchargements (qui a téléchargé quoi et quand). Cela vous permet de vérifier que le fichier a bien été envoyé et de voir s'il a déjà été récupéré.
- Soigner la description de votre envoi : une description absente ou trop succincte, ou la présence de certains mots-clés sensibles, peut amener les filtres anti-spam à classer le message comme indésirable. Ajouter un objet et un message clairs améliore nettement la délivrabilité.
+
Je souhaite récupérer un fichier dont le délai de rétention a expiré
Les fichiers sont conservés et disponibles durant 14 jours par défaut et jusqu'à 6 mois au maximum.
Ils sont ensuite automatiquement et définitivement supprimés de nos serveurs.
Il est techniquement impossible de récupérer des fichiers une fois que leur délai a expiré.
Vous devez donc demander à l'expéditeur de renvoyer les fichiers.
+
J'ai payé pour télécharger un fichier, alors que GrosFichiers est totalement gratuit
GrosFichiers est totalement
gratuit et sans inscription. Vous avez certainement cliqué sur un bandeau publicitaire et effectué un achat non souhaité. A ce stade, il vous faut :
- Identifier le site Internet ou l'organisation qui a reçu votre paiement
- Demander un remboursement
+
Je ne parviens pas à sélectionner ou transférer mes fichiers
Il n'y a malheureusement pas de solution toute faite. Cependant, vous pouvez explorer les pistes suivantes :
- Vider le cache de votre navigateur
- Redémarrer votre navigateur
- Redémarrer votre ordinateur
- Essayer avec un autre navigateur
- Activer JavaScript
- Nous contacter
+
Quels sont les navigateurs Internet et systèmes d'exploitation compatibles avec GrosFichiers ?
GrosFichiers est capable d'envoyer vos fichiers volumineux depuis quasiment tous les navigateurs, modernes ou anciens. Les navigateurs et systèmes suivants ont été testés :
- Internet Explorer 7 à 11, Edge
- Chrome, Firefox, Safari, Opera (toutes versions récentes)
- Windows 10, Windows 11, Windows Server
- macOS (Ventura, Sonoma, Sequoia)
- Linux (Ubuntu, Debian, etc.)
- Android 10 et supérieur
- iPhone / iPad — iOS 15 et supérieur
Nous testons régulièrement GrosFichiers sur les nouvelles versions de systèmes d'exploitation (Android, Iphone, Ipad, Windows, Mac, Ubuntu (Linux), etc.)
+
Comment lire ou enregistrer les fichiers sur mon Iphone, Ipad ou Ipod ?
Voici un tableau exhaustif des divers types de fichiers et de ce que vous pouvez en faire sur votre Iphone, Ipad ou Ipod (navigateur Safari) :
| jpg, png, jpeg, tif | O | O | O | |
| bmp | O | | O | |
| mp4, mov | O | | O | |
| avi | O | | | VLC for iOS |
| mts | O | | | VLC for iOS |
| mp3, wav, m4a | O | | O | |
| wma | O | | | VLC for iOS |
| mts | O | | | VLC for iOS |
| pdf, epub | O | | O | iBooks |
| zip, rar | O | | | iZip |
doc, docx, xls,
xlsx, pptx, ppt | O | | | Word, Excel,
etc. for iOS |
+
GrosFichiers respecte-t-il le règlement européen sur la protection des données (RGPD) ?
